Polityka zwrotów i reklamacji

1. Dane Sprzedawcy

Nazwa sklepu: Beautiful Hair Studio Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres siedziby: ul. Strzelecka 49, 61-846 Poznań
NIP / REGON: 7792533364 / 520673713
Adres e-mail: stockhair100@gmail.com
Numer telefonu: +48 786 463 045

2. Definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki:

• Sprzedawca – Beautiful Hair Studio Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, prowadzący działalność gospodarczą zgodnie z prawem polskim.
• Klient / Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Towar – produkty oferowane w Sklepie internetowym, w szczególności naturalne włosy.

3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin liczony jest od dnia, w którym Klient otrzymał Towar.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu – np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub formularza zwrotu.

4. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Towaru.

5. Towar należy odesłać na adres: Ludna 2, 00-406 Warszawa.

6. Koszty zwrotu przesyłki pokrywa Klient.

4. Warunki zwrotu towaru

1. Zwrotowi podlegają wyłącznie Towary:

• nieużywane, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu,
• z nienaruszoną plombą higieniczną (jeśli dotyczy).

2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu opakowania (np. produkty do włosów naturalnych po rozpieczętowaniu).

3. W razie zwrotu Towaru Sprzedawca dokonuje zwrotu zapłaconej kwoty wraz z kosztem dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z innego sposobu dostawy niż najtańsza oferowana przez Sklep).

5. Procedura reklamacyjna

1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację.

2. Reklamację należy przesłać na adres: Ludna 2, 00-406 Warszawa lub e-mailem:stockhair100@gmail.com.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis wady i żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

6. Zwroty środków

Zwrot środków pieniężnych następuje w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub odstąpienia od umowy.

7. Dane kontaktowe i wsparcie klienta

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres e-mail: stockhair100@gmail.com
Numer telefonu: +48 786 463 045
Adres do zwrotów: Ludna 2, 00-406 Warszawa

8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2020 r. poz. 287).

2. Polityka obowiązuje od dnia 15.11.2025i stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego.